Coraz to więcej osób nie wyobraża sobie życia bez internetu. Dlatego też to medium stało się dla nie jednego użytkownika podstawowym dobrem, z którego codziennie korzysta miliardy osób. Wraz z nieustannym rozwojem sieci globalnej i świadczonych za jej pośrednictwem usług wiele osób szuka rozwiązań, jakie pomagają usprawnić im pracę. Do tego typu procesów zalicza się właśnie automatyzacja. Jeśli ciekawi Cię tego typu tematyka? Zapraszamy do prześledzenia tego artykułu do końca!

Co to jest automatyzacja w internecie?

Automatyzacja w internecie to proces pozwalający uniknąć ręcznej pracy, przez którą rozumie się powtarzanie poszczególnych działań. Wraz z rozwojem technologii powstaje coraz to więcej narzędzi pozwalających zautomatyzować pracę nie jednego internauty.

Wiele platform internetowych jest zautomatyzowanych. Natomiast mało, który użytkownik przeszukujący sieć, jest w stanie odróżnić zautomatyzowane procesy od tych, które są wykonywane ręcznie.

Gdzie można dostrzec automatyzację w internecie?

Tam, gdzie występuje e-commerce, da się często zauważyć automatyzację. Obszarami działań takiej automatyzacji mogą być:

• Marketing – to najczęściej zauważalne działania przez internautów. Można je dostrzec w postaci e-mail marketingu, reklamie w social mediach lub też w kontekstowej reklamie za pośrednictwem np. sieci reklamowej Google Ads.
• Obsługa klienta – to nie tylko odpowiadanie na pytania, to także badanie potrzeb klienta i docieranie do nich w sposób zautomatyzowany. Obsługując, klientów możemy tworzyć różne segmenty profili klientów, nagradzać za zakupy najlepszych i najbardziej wartościowych konsumentów, zbierać od nich oceny oraz opinie, a także obsługiwać zwroty oraz udzielać automatyczne odpowiedzi  na ich zwroty. Do tego wszystkiego wystarczy dobrze dopracowany i skonfigurowany system informatyczny.
• Zarządzanie cenami produktów – to funkcjonalność, która pomaga dynamicznie zmieniać ceny. Wystarczy dobrze ułożony algorytm przez sprzedającego, a modyfikacja cen może być ustalana w sposób dynamiczny.
• Zarządzanie stanem magazynowym – monitoring stanów magazynowych w sklepie internetowym powinien być standardem, który powinien być w pełni zautomatyzowany oraz synchronizowany z innymi danymi.
• Informacje powiadamiające o dostępności produktu – ten trick wykorzystuje wiele firm, które pragną nawiązać dłuższe relacje z klientami. Proces ten polega na tym, że klient trafiający na stronę sprzedażową szuka upragnionego towaru, jeśli nie ma go w danym momencie na stanie, istnieje możliwość do zapisania się na listę mailingową lub sms-ową. Kiedy towar pojawi się ponownie w sklepie, klient otrzyma wiadomość.
• Zarządzanie zamówieniami – każdy sklep internetowy lub platforma sprzedażowa powinna mieć dobrze rozwinięty system zamówień. Jeśli klient dokona zakupu, wówczas można go informować na bieżąco, co się dzieje z jego zamówieniem.
• Chatboty – stanowią zautomatyzowaną funkcjonalność czatu. Gdy przeszukujemy strony internetowe, na niektórych z nich widoczne są czaty. W dzisiejszych czasach takie czaty mają wdrożoną technologię uczenia się maszynowego.

Co Ci da automatyzacja?

Wdrożona w sposób właściwy automatyzacja powinna dostarczyć następującej wiedzy o klientach. A należą do nich:

• Segmentacja użytkowników, która polega na podziale odbiorców i zakwalifikowanie ich do wyznaczonej grupy docelowej.
• Personalizacja wiadomości powinna być łączona z segmentacją użytkowników, dzięki czemu będziesz wiedzieć, jak skierować odmienną wiadomość np. do klientki płci żeńskiej lub klienta płci męskiej.
• Scoring, to ocena potencjalnych konsumentów punktami. Ocenianie tego typu ma pozwolić prowadzącemu, sklep internetowy zbadać poziom zainteresowania produktami przez użytkownika.

Jakie są atuty wdrożenia automatyzacji?

Do korzyści z automatyzacji zalicza się:

• Optymalizację kosztów
• Usunięcie błędu ludzkiego w obsłudze
• Lepszy obieg informacji
• Ustabilizowanie procesów sprzedażowych
• Zwiększenie zaufania klientów do marki
• Zaoszczędzenie czasu
• Zwiększenie wydajności
• Zintegrowanie magazynów z jednym systemem
• Klarowne i przejrzyste zasady pracy.

W jakich przypadkach automatyzacja może spowodować progres rozwoju firmy?

Jeżeli Twoja firma zmaga się z takimi czynnikami jak:

• Braki magazynowe
• Duża liczba reklamacji
• Częste zwroty towarów
• Mało czasu na obsługę zamówień
• Usterki na podczas etapów pakowania i sprzedaży.

Podsumowanie

Automatyzacja w e-commerce z pewnością ułatwia życie każdej firmie. Osoby, które wykonywały dotąd żmudną pracę, powielając, pewne czynności po wdrożeniu automatyzacji będą mogły odetchnąć i przeznaczyć swój czas na inne czynności.